Propósito
Establecer las condiciones generales que rigen todos los servicios prestados por Wecam Marketing a estudios de modelaje webcam y negocios relacionados, brindando un marco contractual modular y reutilizable que se complementa con Anexos de Servicio, la Política de Pausas/Onboarding y el SLA de Soporte.
Alcance de aplicación
Este Acuerdo aplica a cualquier servicio (publicidad, social, CRM/automatización, web/landing, branding, formación y otros complementarios) contratado por el Cliente, ya sea mediante aceptación electrónica del presente y/o mediante propuesta comercial aceptada.
Definiciones (extracto)
- Wecam: proveedor de servicios.
- Cliente: persona natural o jurídica que contrata servicios de Wecam.
- Anexos: condiciones particulares por línea de servicio (vinculantes).
- SLA: Acuerdo de Nivel de Servicio publicado por Wecam.
- Onboarding: etapa de alistamiento técnico‑operativo previa al go‑live.
- Go‑live: fecha de activación de campañas/servicios productivos.
Contratación y aceptación
La contratación se perfecciona por: (i) aceptación electrónica del Acuerdo y del/los Anexos aplicables (modelo click‑wrap, registro IP/fecha), y/o (ii) firma electrónica o manuscrita de la propuesta/orden de servicio. La aceptación implica conformidad con las políticas referenciadas y documentos complementarios vigentes.
Vigencia y renovaciones
Los servicios son mensuales, se renuevan automáticamente por períodos iguales salvo aviso de terminación conforme a este MSA o al Anexo correspondiente.
Precios y vigencia comercial
Este MSA no incluye precios. Los valores, promociones y condiciones económicas aplicables serán los publicados en la web de Wecam y/o en propuestas comerciales emitidas por Wecam, las cuales pueden establecer vigencia temporal o actualizarse sin previo aviso (con excepción de Clientes con servicio activo a la fecha de actualización).
Facturación y pagos
- Modalidad: prepago mensual. Para el primer mes, se exige: 50% para confirmar y dar inicio al onboarding; 50% restante para activar el servicio en go‑live.
- Días de gracia: 5.
- Mora: aplica la tasa de interés moratorio máxima legal vigente en Colombia (SFC).
- Retenciones: se aplicarán según régimen del Cliente.
- Moneda: COP.
- Inversión publicitaria: siempre a cargo del Cliente y pagada directamente al proveedor (Meta/Google, etc.). El impago puede pausar o cancelar campañas.
Tarifa de Onboarding
El onboarding es obligatorio y su tarifa se rige por los precios publicados o por la propuesta aceptada. Incluye actividades de alistamiento (accesos, setup técnico, verificación, QA) y no se confunde con el fee mensual.
Pausas, reactivación y extensión de onboarding
Conforme a la Política de Pausas/Onboarding:
- El onboarding dura típicamente 7–10 días. El mes de servicio inicia en go‑live.
- Si por causas atribuibles al Cliente el proceso se extiende >30 días (o cambian activos críticos), podrá requerir nuevo cobro de onboarding. Si el retraso es atribuible a Wecam, no se cobrará nuevamente.
SLA y soporte
El servicio se presta bajo el SLA, que regula horarios, canales, severidades y tiempos objetivo (p. ej., 24 h incidentes críticos; 48 h cambios; 72 h consultas) y el límite mensual de soporte incluido.
Propiedad intelectual y portafolio
- Entregables finales (p. ej., piezas publicadas, creatividades finales exportadas, configuraciones activas) son del Cliente una vez pagados.
- Editables (archivos fuente) no están incluidos salvo pacto expreso y fee adicional.
- Licencias de software, fuentes e imágenes de pago son a cargo del Cliente, salvo pacto distinto.
- Wecam podrá citar logo/nombre del Cliente en su portafolio, salvo objeción escrita previa del Cliente.
Datos personales y DPA
El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad y, cuando Wecam actúe como encargado, por el DPA/Encargo de Tratamiento. Wecam puede valerse de subencargados (Meta, Google, GoHighLevel/LeadConnector, ManyChat, WordPress/hosting/CDN, Zapier, Calendly, Mailgun/SendGrid, entre otros) con transferencia internacional (EE. UU. y otros países donde operen dichos proveedores).
Dependencia de terceros y aprobaciones
El Cliente reconoce que: (i) la aprobación de anuncios depende de políticas y decisiones de terceros (Meta/Google) y no es garantizable; (ii) algunos servicios requieren activos, accesos o suscripciones de terceros (p. ej., WhatsApp Cloud API/Proveedor aprobado para CRM), los cuales son a cargo del Cliente.
Limitación de responsabilidad y no garantías
Los servicios se prestan bajo un esfuerzo profesional razonable, sin garantía de resultados específicos. Wecam no responderá por lucro cesante, daños indirectos o decisiones de terceros (plataformas, hosting, APIs). La responsabilidad total de Wecam, de surgir, se limita al valor pagado por el Cliente en el mes inmediatamente anterior al reclamo.
Confidencialidad
Cada parte protegerá la información confidencial de la otra y la usará solo para la ejecución del contrato. Las obligaciones de confidencialidad sobreviven por un (1) año tras la terminación.
Cesión y subcontratación
Wecam podrá subcontratar especialistas manteniendo responsabilidad frente al Cliente. La cesión del contrato por parte del Cliente requiere autorización previa de Wecam.
Jurisdicción y ley aplicable
Este Acuerdo se rige por las leyes de Colombia. Para todos los efectos, las partes fijan como domicilio Albán, Cundinamarca u otro que se acuerde en la propuesta.
Terminación
Cualquiera de las partes podrá terminar con aviso previo según el Anexo aplicable (p. ej., 10 días hábiles para servicios mensuales). Las obligaciones de pago devengadas y de confidencialidad subsisten.
Versionado y vigencia
Wecam mantiene versión y changelog de este MSA. La vigencia comercial de precios/condiciones se regirá por la web/propuesta. Wecam podrá actualizar este MSA y sus políticas referenciadas sin previo aviso; no aplicará a Clientes con servicio activo al momento del cambio hasta su siguiente renovación.
