Propósito
Establecer reglas claras para onboarding, pausas y reactivaciones de servicios de Wecam, alineadas con el MSA y el SLA, para proteger la continuidad operativa sin ambigüedades comerciales.
Ámbito de aplicación
Aplica a todos los servicios de Wecam (publicidad, social, CRM, web/landing, branding, formación) contratados bajo el MSA y el/los Anexos correspondientes.
Definiciones clave
- Onboarding: alistamiento técnico‑operativo previo a la activación del servicio (go‑live).
- Pausa: suspensión temporal del servicio por solicitud del Cliente.
- Reactivación: reanudación del servicio pausado o inactivo.
- Activos críticos: cuentas de anuncios, Meta Business, IG/WhatsApp, dominio/hosting, pixel/CAPI, CRM (GHL), proveedores WABA/Cloud API, DNS.
Onboarding
- Duración típica: 7–10 días.
- Inicio del mes de servicio: en go‑live (activación productiva).
- Tarifa de Onboarding: se rige por precios publicados en la web o por la propuesta comercial vigente (no se listan valores aquí).
- Incluye (según servicio): accesos, configuración de activos, realización de creativos publicitarias, verificación, eventos/pixel/CAPI, QA, checklist de compliance, pruebas de mensajes/LP/CRM.
- Dependencias: puede requerir insumos del Cliente (branding, imágenes, aprobaciones, accesos, medios de pago en plataformas, etc.).
Pausas de servicio
- Solicitud: por email a wecam.co@gmail.com, con 10 días hábiles antes del siguiente ciclo de facturación.
- Duración sin recargo de onboarding: hasta 30 días calendario por solicitud, siempre que los activos críticos permanezcan intactos y accesibles.
- Efectos operativos: se detienen campañas y tareas operativas planificadas; se conserva la estructura/configuración existente.
- Facturación: rige lo dispuesto en el MSA y en la propuesta; la pausa solicitada en tiempo aplica desde el ciclo siguiente.
- Excepciones por fuerza mayor: se evaluarán caso a caso conforme al MSA.
Reactivación
- ≤30 días desde la pausa (activos intactos): reactivación con checklist acelerado (p. ej., 3–5 días hábiles) sin cobro de nuevo onboarding.
- >30 días o con cambios en activos críticos (p. ej., nueva cuenta, dominio, WABA, CRM o pérdida de accesos): se requiere nuevo onboarding completo (7–10 días) con su tarifa vigente.
- Retraso atribuible a Wecam: no se cobra nuevo onboarding.
Matriz de escenarios
| Causa | Estado de activos | Tiempo inactivo | ¿Onboarding nuevo? | Comentarios |
|---|---|---|---|---|
| Cliente | Intactos | ≤30 días | No | Checklist acelerado + smoke tests. |
| Cliente | Cambiados/perdidos | Cualquiera | Sí | Reconfiguración completa requerida. |
| Cliente | Intactos | >30 días | Sí | Por degradación natural y políticas de plataformas. |
| Wecam | Cualquiera | Cualquiera | No | Se prioriza reactivación sin costo para el Cliente. |
Procedimiento
- Solicitud (pausa o reactivación) vía wecam.co@gmail.com.
- Confirmación de recepción y ventana tentativa (según SLA).
- Checklist de activos y accesos (Meta/GHL/WhatsApp/LP/hosting).
- QA funcional (eventos, formularios, bots, tracking, dominios).
- Go‑live y control posterior (primeras 24–72 h).
Interacción con otros documentos
- MSA: establece contratación/terminación, pagos y propiedad.
- SLA: fija canales, horarios y tiempos objetivo (24/48/72 h).
- Anexos: precisan alcances por servicio y requisitos adicionales.
Riesgos y limitaciones
- Dependencia de terceros (Meta, Google, GHL, hosting, WABA).
- Pérdida de históricos o desactivación de activos por inactividad prolongada.
- Variación de políticas que obliguen a reconfigurar (costeable como onboarding).
- Retrasos por falta de insumos o aprobaciones del Cliente.
