Propósito

Este Anexo establece condiciones particulares para el uso y prestación de Wecam Leads App (la “Plataforma”), sus automatizaciones e integraciones de mensajería. En lo no regulado aquí, aplican los términos del Contrato Marco, SLA y demás anexos vigentes.

Definiciones

• Plataforma / Wecam Leads App: Entorno CRM y de automatización provisto en modalidad marca blanca.
• Infraestructura tecnológica: La Plataforma opera sobre infraestructura de terceros (p. ej., GoHighLevel/LeadConnector) y servicios asociados.
• WhatsApp Business (WABA/Cloud API): Servicios oficiales o proveedores autorizados que habilitan mensajería empresarial de WhatsApp.
• Proveedor de Integración WhatsApp: Tercero usado para conectar WhatsApp a la Plataforma (p. ej., LeadConnector, Twilio, 360dialog u otro equivalente).
• Plantillas/HSM: Mensajes preaprobados por Meta/WhatsApp para comunicaciones fuera de la ventana de 24 horas.
• ManyChat (si aplica): Herramienta de chatbot/flows contratada como add-on u opción complementaria.

Alcance del servicio incluido

Habilitación de la Plataforma (CRM):

• Configuración base de cuenta/subcuenta del Cliente (provista por Wecam o del Cliente, según la propuesta comercial).
• Estructura operativa inicial (p. ej., 1 pipeline y 1 calendario estándar, salvo acuerdo distinto).
• Webchat/Widget (si aplica), tareas y recordatorios.

Automatizaciones base (incluidas por defecto, salvo pacto distinto):

• Lead-in / Acknowledge: respuesta inmediata + etiquetado + asignación.
• No-reply: recordatorio si el lead no responde.
• Handoff a humano: alertas internas + cambio de etapa.
• Post-lead: tareas/notas y scoring simple.

Reporting:

• Acceso a dashboard de la Plataforma.
• Informe y/o reuniones de seguimiento según el plan contratado y la propuesta comercial vigente.

Modalidad marca blanca

• El Cliente utilizará la Plataforma bajo el esquema de marca blanca (identidad y presentación comercial definida por Wecam y/o el Cliente).
• El Cliente entregará a Wecam los insumos de branding necesarios (logo, paleta, textos base).
• Si el Cliente requiere dominio/subdominio propio (páginas, correos, enlaces), deberá proveer acceso o gestión de DNS. Cualquier limitación por falta de acceso/configuración DNS puede afectar la entrega.

Integración de WhatsApp y mensajería

Incluida en la oferta (integración vía terceros):

Wecam incluye la implementación e integración técnica de WhatsApp con la Plataforma mediante un Proveedor de Integración WhatsApp.

Proveedor del Cliente (opcional):

Si el Cliente exige integrar con un proveedor específico ya contratado por él, Wecam podrá:

• Adaptar la implementación técnica cuando sea viable, y
• Ajustar la cotización y/o tiempos de implementación según complejidad, accesos y restricciones del proveedor.

Titularidad y costos de WhatsApp:

• El número, la cuenta WhatsApp Business, verificaciones, calidad del número y habilitación de WABA/Cloud API son responsabilidad del Cliente, salvo que la propuesta comercial indique expresamente lo contrario.
• Los costos de terceros (tarifas WABA/Cloud API, conversaciones/mensajes, proveedor, números, verificación, etc.) son a cargo del Cliente, salvo pacto expreso.

Plantillas y cumplimiento:

• Wecam puede apoyar la configuración técnica de plantillas; el Cliente aprueba los contenidos y asegura que cumplen políticas aplicables.
• La entregabilidad, ventanas de mensajería, límites y etiquetados dependen de Meta/WhatsApp y del proveedor.

ManyChat / Chatbot (si aplica)

Alcance típico (cuando se contrata):

• Flujo de bienvenida.
• Hasta 2 keywords principales y handoff a humano (transferencia al canal del Cliente/CRM).

Límites:

• Wecam no realiza atención humana de chats ni cierres comerciales; las conversaciones se derivan al equipo del Cliente.
• La automatización debe operar conforme a políticas de Meta/WhatsApp y mejores prácticas.

Límites operativos y ampliaciones

Multi-sede / multi-marca: Por defecto, la configuración cubre una (1) marca/operación y una (1) sede/ciudad, salvo que el plan indique lo contrario.

Ampliaciones: Pipelines, calendarios, automatizaciones adicionales, marcas/sedes adicionales o lógicas complejas se cotizan como ampliación o proyecto.

Cambios sustanciales de copys/plantillas: Requieren aprobación del Cliente antes de su activación.

Requerimientos del Cliente

El Cliente debe entregar oportunamente:

1. Accesos necesarios (cuenta/subcuenta, usuarios y permisos).
2. Insumos de branding.
3. Número de WhatsApp y habilitaciones WABA/Cloud API (o accesos al proveedor).
4. Aprobaciones de plantillas y textos cuando aplique.
5. Base legal y consentimientos para mensajería (opt-in y cumplimiento de políticas).

Retrasos o fallas derivadas de falta de accesos/insumos/aprobaciones del Cliente podrán impactar cronograma y resultados.

Propiedad de datos, configuraciones y plantillas

• Datos del Cliente: Los datos de contactos y sus interacciones pertenecen al Cliente, sujetos al Contrato, Política de Privacidad y, si aplica, DPA.
• Configuración activa del Cliente: Pipelines, campos y automatizaciones implementadas específicamente para la operación del Cliente se consideran parte de su configuración activa durante la vigencia.
• Activos plantilla / propiedad intelectual de Wecam: Estructuras reutilizables, frameworks de workflows, snapshots, librerías de automatización y plantillas genéricas de Wecam podrán ser reutilizadas por Wecam de forma no exclusiva, sin revelar información confidencial del Cliente.

Retención y baja de datos

1. Retención estándar: Hasta un (1) mes posterior a la cancelación/terminación del servicio.
2. Tras ese periodo, Wecam podrá eliminar o anonimizar datos de la subcuenta, salvo obligación legal/contractual distinta.
3. El Cliente debe solicitar cualquier exportación requerida antes del vencimiento del periodo de retención.

Dependencias, riesgos y limitaciones (terceros)

1. El servicio está sujeto a disponibilidad y políticas de: infraestructura tecnológica, Meta/WhatsApp, Proveedores de Integración WhatsApp, hosting, dominios/DNS y demás terceros.
2. No se garantiza la entrega efectiva de mensajes cuando existan bloqueos, degradación de calidad del número, límites de plataforma, caídas del proveedor o cambios de política.

Riesgo de restricciones, bloqueos o suspensión por acciones masivas

1. Riesgo inherente: El Cliente reconoce que Meta/WhatsApp y/o proveedores pueden aplicar restricciones, límites, bloqueos o suspensión de cuentas, números, plantillas o canales por conductas detectadas como masivas, inusuales o contrarias a políticas, incluso si se aplican buenas prácticas.
2. Medidas de prevención (Wecam):
   Wecam implementará medidas razonables para mitigar riesgos, tales como: controles de frecuencia, ventanas de envío, uso correcto de plantillas, segmentación y buenas prácticas operativas. Sin embargo, la decisión final es discrecional de las plataformas y proveedores.
3. Responsabilidad y consecuencias:
   • Si una restricción/bloqueo se origina por acciones, bases de datos, contenidos, prácticas de captación o instrucciones del Cliente (incluyendo ausencia de consentimiento, listas sin opt-in, reportes de spam o incumplimientos), el Cliente asume los impactos, costos y gestiones derivadas (p. ej., re-verificación, cambio de número, costos de proveedor, campañas de calentamiento, etc.).
   • Si la restricción/bloqueo se atribuye directamente a una configuración incorrecta implementada por Wecam (no causada por insumos/instrucciones del Cliente), Wecam realizará la corrección técnica razonable sin costo adicional dentro del alcance.
   • Durante la restricción, Wecam podrá pausar automatizaciones o sugerir cambios de flujo para reducir riesgo. La indisponibilidad del canal puede afectar métricas y resultados sin que ello implique incumplimiento atribuible a Wecam.
   • Wecam no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades, caída de entregabilidad o sanciones impuestas por terceros; sin perjuicio de las obligaciones expresas asumidas en el Contrato Marco.

Soporte de remediación:

Wecam brindará apoyo razonable para diagnóstico y recomendaciones. Gestiones extendidas, reimplementaciones o migraciones podrán cotizarse como servicio adicional si exceden el alcance.

Exclusiones

Salvo contratación expresa, se excluye:

• Atención humana de chats, ventas/cierres comerciales y operación diaria del CRM por parte de Wecam.
• Costos de terceros (WABA/Cloud API, proveedor de integración, mensajes/conversaciones, dominios, hosting, números, verificaciones).
• Publicidad/Ads y atribución pagada, salvo que el Cliente lo contrate en un anexo separado.
• Asesoría legal, gestión de disputas con plataformas o garantías de aprobación/entregabilidad.

Glosario (referencial)

• Pipeline: Etapas del proceso operativo/comercial.
• Webchat: Widget embebible de chat web (si aplica).

HSM/Plantillas: Mensajes preaprobados para envíos fuera de la ventana de 24 horas.