1. Términos Generales
1.1. Objeto
Este documento establece los Términos y Condiciones bajo los cuales se ofrecen todos los servicios de Wecam Marketing. Los servicios incluyen, pero no se limitan a, la gestión de campañas digitales, el diseño y desarrollo de sitios web, producción de contenido, soluciones de inteligencia artificial, capacitaciones y membresías. La aceptación de estos términos es un requisito obligatorio para la contratación y utilización de cualquier servicio proporcionado por Wecam Marketing.
1.2. Confidencialidad y Protección de Datos
Wecam Marketing se compromete a mantener la confidencialidad de toda la información proporcionada por el cliente. En conformidad con las leyes de protección de datos aplicables, Wecam garantiza que los datos personales se utilizarán exclusivamente para los fines relacionados con la prestación de los servicios contratados. El cliente acepta que Wecam pueda compartir información con terceros únicamente cuando sea estrictamente necesario para la ejecución del servicio (como plataformas publicitarias o servicios de hosting), manteniendo siempre las medidas de seguridad pertinentes.
1.3. Limitación de Responsabilidad
Wecam Marketing no será responsable de los daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados de la utilización de los servicios, a menos que dichos daños sean directamente atribuibles a una actuación negligente de Wecam. El cliente reconoce que la prestación de servicios como campañas publicitarias, diseño web o gestión de redes sociales puede verse afectada por factores externos, como políticas de las plataformas, decisiones comerciales o cambios en los algoritmos, los cuales están fuera del control de Wecam Marketing.
1.4. Terminación del Servicio
Ambas partes pueden dar por terminado el contrato con un aviso previo acordado de 10 días hábiles. En caso de incumplimiento de las obligaciones por cualquiera de las partes, el servicio puede ser suspendido o terminado de forma inmediata. Si el cliente incumple con los pagos o la provisión de materiales necesarios para la ejecución del servicio, Wecam Marketing se reserva el derecho de suspender temporalmente el servicio hasta que el cliente cumpla con sus obligaciones.
1.5. Jurisdicción y Ley Aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por la ley colombiana. Cualquier disputa que surja en relación con la interpretación o ejecución de estos términos será sometida a los tribunales del domicilio de Wecam Marketing.
1.6. Uso de Contenidos del Cliente para Portafolio y Promoción
Wecam Marketing se reserva el derecho de utilizar el contenido generado o proporcionado por el cliente como parte de su portafolio de servicios, o para promover sus propios servicios. Esto incluye, pero no se limita a:
- Logos y elementos de identidad visual proporcionados por el cliente.
- Contenidos audiovisuales, gráficos o escritos generados a partir de los servicios prestados.
- Estadísticas, resultados o insights obtenidos de campañas publicitarias y estrategias de marketing implementadas.
- Testimonios directos o indirectos proporcionados por el cliente o derivados de interacciones en redes sociales o comunicaciones.
- Resultados creativos o estratégicos que reflejen la calidad de los servicios prestados por Wecam Marketing.
Este uso se realizará únicamente para fines promocionales y con la intención de demostrar la calidad y resultados de los servicios brindados. En todo momento se respetará la confidencialidad de la información sensible, y Wecam Marketing no compartirá detalles que comprometan la privacidad o seguridad del cliente.
Si el cliente no desea que Wecam utilice sus contenidos con estos fines, deberá manifestarlo expresamente y por escrito antes, durante o después de la prestación del servicio. Wecam procederá a retirar dichos contenidos en la medida que sea posible, entendiendo que ciertos contenidos podrían haber sido ya distribuidos o incorporados en materiales promocionales o en el portafolio de manera irreversible.
1.7. Disponibilidad de los Servicios
Algunos de los servicios mencionados en estos Términos y Condiciones pueden no estar disponibles en el momento de la contratación. La disponibilidad de los servicios está sujeta a las condiciones del portafolio vigente de Wecam Marketing, el cual puede ser modificado sin previo aviso.
Wecam Marketing no será responsable por comprometerse a prestar servicios que no estén habilitados en su portafolio en el momento de la contratación. La confirmación de la disponibilidad de los servicios deberá ser solicitada por el cliente directamente a Wecam a través de los canales de comunicación oficiales antes de la contratación o inicio de la prestación del servicio.
2. Términos Específicos por Categoría del Portafolio
2.1. Servicios
Esta categoría incluye servicios donde Wecam Marketing se encarga directamente de la ejecución de estrategias de marketing digital para el cliente. Esto abarca la gestión de campañas publicitarias, el diseño y desarrollo de sitios web, la producción de contenido y el desarrollo de herramientas basadas en inteligencia artificial.
2.1.1. Campañas Publicitarias (Meta Ads, Google Ads)
Descripción del Servicio: Wecam Marketing se encarga de la gestión integral de campañas publicitarias en plataformas como Meta (Facebook e Instagram) y Google. Esto incluye la configuración, optimización, monitoreo y análisis de resultados.
Responsabilidades del Cliente:
- El cliente deberá proporcionar acceso a las cuentas publicitarias, plataformas de gestión de anuncios (como Meta Business) y cualquier otro activo digital necesario para la correcta ejecución de las campañas.
- El cliente es responsable de determinar y cubrir oportunamente la inversión publicitaria requerida para las plataformas de anuncios. Cualquier retraso en los pagos de esta inversión puede resultar en la interrupción temporal o permanente de las campañas activas.
Política de Aprobación de Anuncios:
- Wecam Marketing no garantiza la aprobación de anuncios en Meta Ads o Google Ads, ya que esta depende de las políticas de las plataformas y corporaciones respectivas. En caso de que los anuncios sean rechazados, Wecam trabajará con el cliente para realizar las correcciones necesarias, pero no se hace responsable de las decisiones finales de las plataformas.
Resultados del Servicio:
- Aunque Wecam se compromete a maximizar el rendimiento de las campañas, los resultados pueden variar debido a factores externos, como cambios en el mercado, competencia, o políticas de las plataformas publicitarias. No se garantiza un rendimiento específico o un número de conversiones determinado.
2.1.2. Diseño y Desarrollo de Sitios Web y Landing Pages
Descripción del Servicio: Wecam Marketing ofrece servicios de diseño y desarrollo de sitios web personalizados y landing pages, enfocadas en mejorar la presencia en línea y la conversión de los clientes. El servicio utiliza principalmente la plataforma WordPress, aunque pueden explorarse otras opciones si es necesario.
Proceso de Desarrollo:
- El cliente deberá proporcionar toda la información y los materiales necesarios para el desarrollo del sitio web, incluidos textos, imágenes, logotipos, y demás contenido relevante.
- El desarrollo del sitio web implica la participación activa del cliente en varias etapas, como la revisión de diseños, aprobación de borradores y feedback sobre funcionalidades.
Propiedad Intelectual y Derechos de Autor:
- Una vez finalizado el proyecto y recibido el pago completo, los derechos de propiedad intelectual sobre el diseño y el contenido del sitio web se transfieren al cliente. Sin embargo, Wecam Marketing se reserva el derecho de incluir el proyecto en su portafolio como ejemplo de trabajo realizado, salvo acuerdo contrario por escrito.
Soporte Técnico:
Wecam ofrecerá soporte técnico mensual para actualizaciones de seguridad, plugins y mantenimiento del sitio, con un límite de hasta 10 horas al mes de soporte técnico incluido. Las solicitudes de rediseño o modificaciones sustanciales serán cotizadas aparte.
2.1.3. Producción de Contenido Audiovisual
Descripción del Servicio: Este servicio incluye la creación de contenido audiovisual para su uso en redes sociales, páginas web y campañas publicitarias. Wecam Marketing se encarga de la planificación y edición del contenido, mientras que la grabación estará a cargo del cliente, salvo acuerdo en contrario. En caso de que Wecam Marketing participe en la grabación del contenido, esto podrá acarrear costos adicionales que se negociarán de forma previa y específica.
Colaboración del Cliente:
- El cliente debe proporcionar la información necesaria sobre el enfoque y objetivos del contenido, así como los materiales adicionales que sean requeridos (datos de sus servicios, productos a mostrar, locaciones, etc.).
- El cliente es responsable de realizar las grabaciones de acuerdo con los lineamientos proporcionados por Wecam Marketing, a menos que se acuerde que Wecam se encargue de esta parte, lo cual puede implicar costos adicionales.
Propiedad Intelectual y Derechos de Autor:
- Todos los derechos sobre el contenido producido se transfieren al cliente al finalizar el proyecto y recibir el pago completo. Sin embargo, Wecam Marketing podrá utilizar extractos del contenido para mostrar en su portafolio, salvo acuerdo en contrario.
2.1.4. Desarrollo de Soluciones de Inteligencia Artificial
Descripción del Servicio: Wecam Marketing ofrece soluciones de inteligencia artificial personalizadas, como asistentes virtuales basados en IA y chatbots, diseñados para mejorar la eficiencia en la interacción con clientes y automatizar tareas rutinarias.
Proceso de Desarrollo:
- El cliente deberá proporcionar los detalles de la funcionalidad que se espera de las soluciones basadas en IA, así como los datos y accesos necesarios para su implementación.
- Wecam Marketing trabajará de manera personalizada para ajustar las soluciones de IA a las necesidades específicas del cliente, asegurando que la integración sea fluida con las plataformas ya existentes.
Propiedad Intelectual:
- El software desarrollado será propiedad del cliente una vez completado el servicio, sin embargo, Wecam podrá incluir elementos genéricos del desarrollo (como código no específico del cliente) en futuros proyectos.
2.2. Formación
Esta categoría de servicios está destinada a capacitar a los clientes de Wecam Marketing para que puedan gestionar sus propias estrategias de marketing digital, mediante programas educativos, capacitaciones personalizadas y cursos online.
2.2.1. Capacitación en Marketing Digital
Descripción del Servicio: Wecam Marketing ofrece programas de capacitación que cubren desde los aspectos básicos hasta avanzados en la gestión de campañas publicitarias en plataformas como Meta Ads y Google Ads. Estos programas pueden ser tanto en vivo (con asistencia del equipo de Wecam) como cursos pregrabados accesibles a demanda.
Responsabilidades del Cliente:
- El cliente es responsable de cumplir con los plazos de inscripción establecidos y de participar activamente en las sesiones de formación, ya sean en vivo o en línea.
- En el caso de capacitaciones en vivo, el cliente deberá cumplir con las fechas y horarios pactados. Los retrasos o ausencias pueden suponer la pérdida de acceso a las sesiones sin derecho a reembolso.
Propiedad Intelectual:
- El material educativo proporcionado por Wecam Marketing durante las capacitaciones, incluyendo manuales, presentaciones y videos, es propiedad intelectual de Wecam Marketing y no puede ser reproducido ni distribuido sin autorización expresa. El cliente puede utilizar este material únicamente para fines educativos internos y no comerciales.
2.2.2. Cursos Online
Descripción del Servicio: Wecam Marketing pone a disposición cursos online pregrabados sobre temas específicos del marketing digital, como Meta Ads, gestión de redes sociales y el uso de herramientas de inteligencia artificial en campañas publicitarias.
Acceso y Disponibilidad:
- El acceso a los cursos online está disponible para el cliente durante el período especificado al momento de la compra o inscripción. Una vez adquirido el curso, el cliente podrá acceder al contenido en cualquier momento durante este período.
- Wecam Marketing no garantiza la disponibilidad de los cursos en línea de forma indefinida. En caso de que un curso sea descontinuado o retirado, se notificará con antelación al cliente.
Soporte y Preguntas:
- Los cursos online podrán incluir acceso a foros o sesiones de preguntas y respuestas para que los clientes puedan aclarar dudas. En dicho caso, Wecam Marketing se compromete a responder las preguntas dentro de un plazo razonable.
2.3. Membresía
La categoría de Membresía ofrece suscripciones que proporcionan acceso continuo a asesoría grupal, recursos exclusivos y actualizaciones en marketing digital y tecnologías emergentes como la inteligencia artificial.
2.3.1. Asesoría Grupal
Descripción del Servicio: Los miembros de la comunidad Wecam Marketing pueden acceder a sesiones grupales de asesoría, donde se discuten estrategias de marketing, se analizan campañas y se ofrece asesoría colectiva a los participantes.
Participación del Cliente:
- El cliente deberá participar activamente en las sesiones grupales, respetando los tiempos y condiciones establecidos por Wecam Marketing.
- La participación en dichas sesiones está sujeta a la disponibilidad del equipo de Wecam y se realizará en los horarios previamente definidos.
2.3.2. Recursos Exclusivos
Descripción del Servicio: Los miembros de la Membresía tienen acceso a una biblioteca de recursos exclusivos que incluye guías, plantillas, tutoriales y otros materiales que pueden ayudar a mejorar las estrategias de marketing digital.
Actualizaciones y Acceso:
- El acceso a estos recursos es continuo mientras la membresía esté activa. Wecam Marketing actualizará los recursos periódicamente y los miembros tendrán acceso a las nuevas versiones sin costo adicional.
- Si la membresía expira, el cliente perderá acceso a estos recursos.
2.3.3. Actualización Continua en IA
Descripción del Servicio: La membresía también ofrece acceso a actualizaciones sobre nuevas herramientas y tendencias en inteligencia artificial aplicadas al marketing digital. Los miembros recibirán notificaciones sobre nuevos desarrollos y oportunidades para implementar estas tecnologías en sus campañas.
Responsabilidad del Cliente:
- El cliente es responsable de mantenerse al día con las actualizaciones y aprovechar los recursos proporcionados para la mejora continua de sus estrategias.
3. Soporte Técnico y Mantenimiento
3.1. Descripción del Servicio
Wecam Marketing ofrece soporte técnico y mantenimiento para los servicios contratados, incluyendo actualizaciones de seguridad, optimización de plataformas y resolución de problemas técnicos. Este soporte está disponible para los clientes que han contratado servicios que requieran asistencia técnica continua, como el desarrollo de sitios web, gestión de campañas publicitarias o la implementación de soluciones de inteligencia artificial.
3.2. Disponibilidad del Soporte
- Horarios de Soporte: El soporte técnico estará disponible de lunes a viernes, en el horario de 9:00 am a 5:00 pm (hora local de Wecam Marketing). Las solicitudes recibidas fuera de este horario serán atendidas al siguiente día hábil.
- Tiempo de Respuesta: Las consultas y solicitudes serán atendidas en un plazo de 48 a 72 horas en días laborables. Wecam Marketing se compromete a realizar todos los esfuerzos razonables para resolver cualquier problema en el menor tiempo posible, pero no garantiza un tiempo de resolución específico.
3.3. Soporte Incluido
El soporte técnico incluye:
- Actualizaciones de seguridad de plataformas web (por ejemplo, WordPress).
- Actualización y optimización de plugins o complementos instalados en los sitios web.
- Resolución de problemas menores relacionados con la funcionalidad y el rendimiento del sitio web, campañas o herramientas implementadas por Wecam Marketing.
El soporte técnico no incluye rediseños, desarrollos adicionales o grandes modificaciones de los servicios prestados, los cuales deberán ser cotizados de manera independiente y pueden tener un coste adicional.
3.4. Límite de Horas de Soporte
El servicio de soporte técnico está limitado a un máximo de 10 horas mensuales, que pueden utilizarse para tareas de mantenimiento, actualizaciones y asistencia técnica. Si el cliente requiere más tiempo de soporte en un mes determinado, se le notificará del costo adicional antes de proceder con las tareas adicionales solicitadas.
3.5. Exclusiones de Soporte
Wecam Marketing no es responsable del soporte o mantenimiento de plataformas, software o herramientas de terceros no implementadas directamente por Wecam. Tampoco se incluyen problemas que sean el resultado de fallos en servicios de terceros, como proveedores de hosting o plataformas publicitarias.
3.6. Requisitos para el Soporte
El cliente es responsable de proporcionar los accesos necesarios a plataformas o sistemas para que Wecam Marketing pueda ofrecer el soporte técnico. En caso de no contar con los accesos adecuados, el tiempo de respuesta podría verse afectado.
4. Descargo de Responsabilidad sobre Políticas de Plataformas
4.1. Riesgos Asociados a las Políticas de Plataformas
Debido a la naturaleza específica de algunos servicios prestados por Wecam Marketing, existe el riesgo de que ciertas actividades, en particular las relacionadas con publicidad digital en plataformas de redes sociales como Meta (Facebook e Instagram), Google Ads, u otras, entren en conflicto con las políticas, términos de uso, normas de comunidad o cambios en los algoritmos de estas plataformas.
Esto puede dar lugar a:
- Rechazo de anuncios por parte de la plataforma.
- Restricciones en la funcionalidad publicitaria (limitación de alcance, segmentación, entre otros).
- Suspensión temporal o definitiva de cuentas publicitarias o activos comerciales del cliente.
4.2. Responsabilidad de Wecam Marketing
Wecam Marketing se compromete a trabajar conforme a las políticas y términos de uso de las plataformas publicitarias, aplicando buenas prácticas y siguiendo las guías proporcionadas por dichas plataformas. Sin embargo, dado que estas políticas están fuera del control de Wecam, no se garantiza la aprobación de los anuncios ni el mantenimiento ininterrumpido de las campañas activas.
En el caso de que las actividades publicitarias del cliente sean restringidas o bloqueadas, Wecam Marketing hará todos los esfuerzos razonables para restablecer el acceso y la funcionalidad de los activos afectados, pero no asume responsabilidad por los daños o pérdidas derivados de decisiones tomadas por las plataformas.
4.3. Limitaciones de la Asistencia
El cliente reconoce que, al contratar servicios que dependen de plataformas de terceros (como redes sociales o proveedores de hosting), Wecam Marketing no puede controlar los cambios en las políticas, condiciones o funcionalidades de dichos servicios.
En caso de que los cambios en las políticas de las plataformas afecten la prestación de los servicios contratados (como la eliminación de herramientas publicitarias o cambios en los algoritmos), Wecam notificará al cliente de las modificaciones necesarias en la estrategia para adaptarse a las nuevas condiciones.
4.4. Exclusiones de Responsabilidad
Wecam Marketing no será responsable si no tiene conocimiento efectivo de que la actividad o la información a la que remite o recomienda es ilícita o lesiona bienes o derechos de terceros. En el caso de que Wecam tenga conocimiento de que una campaña o contenido pueda violar las políticas de una plataforma, el cliente será informado de inmediato para realizar las correcciones necesarias.
